10 月 7 日爆發如此大規模的人質危機在現代國際社會極為罕見。「當獲釋人質從直升機下來時，迎接他們的人該說什麼？應該用什麼語氣？是否可以擁抱或觸碰他們嗎？當他們問起為什麼沒看到媽媽時，又該如何回應呢？」

Sheba 醫學中心所屬 Edmond and Lily Safra 兒童醫院院長Dr. Itai Pessach帶領特別醫療團隊，專門負責照顧被獲釋歸來的以色列人質。他表示：「我們反覆練習，直到找到最佳應對方式，並且謹慎挑選最合適的醫護人員來迎接每位獲釋人質的歸來。」

在 10 月 7 日的襲擊中，251 人被哈馬斯恐怖分子綁架至加薩走廊，其中 120 人已獲釋，並隨後送往以色列各大醫院。Sheba 醫學中心收容了 36 名獲釋人質，數量居各醫院之首。

在 7 月 1 日由Sheba 醫學中心「美國之友」組織舉辦的線上研討會中，Dr. Pessach指出：Sheba 醫學中心所屬兒童醫院擁有2,000個床位，照顧各年齡層的獲釋人質。他們很早就意識到，這些人質需要具安全感的安靜環境以減少焦慮，同時要能與家人共處，這正是兒童醫院長期重視的要點。

此外，醫療團隊最初認為兒童人質會優先被釋放，因此特別準備了詳細護理計劃。然而事與願違，截至目前，仍有兒童人質被囚禁。

從零開始

經過精心挑選，約 120 名專業人員組成特別小組並接受訓練，為迎接獲釋人質做好準備。醫療團隊成員包括專攻士兵與戰俘創傷的精神科醫生、性侵害治療專家，以及專門治療暴力受虐兒童的專家。

Dr. Pessach表示：「在此之前，無論在以色列或其他國家，醫療機構未曾面臨類似的大量人質遭狹持的挑戰。在缺乏經驗與實證基礎的情況下，我們必須根據累積的專業知識，自行建立新的醫療方案。」

Sheba 醫學中心也向曾處理奈及利亞尼激進組織博科聖地女孩綁架案、墨西哥販毒集團兒童綁架案，以及戰區兒童創傷相關專家尋求建議。Dr. Pessach補充表示：「我們模擬了許多不同類型的收容場景，並進行多次演練，確保我們用正確方式接待這些經歷過恐怖事件的人質，悉心避免造成進一步的心理創傷。」

飯店般的加護病房

根據專家建議，Safra兒童醫院特別準備了遠離媒體大眾的區域接收獲釋人質。Dr. Pessach表示：「我們確保收容環境帶有柔和光線，因為一些人質曾被關在地下，需要時間適應光線，」

「我們更換了大量家具，使空間更像是飯店而非病房。因為不確定獲釋者健康狀況，我們預先準備好隨時提供高階護理功能，能在數分鐘內將加護病房轉換為飯店房間，確保人質在安全環境中接受所需醫療照護。」

團隊甚至設置主廚專區，讓廚師為人質準備喜歡的食物，且提供美容相關服務，幫助人質恢復身而為人的感受。並且藉由研究了每個人質醫療記錄，預先確認可能的需求，例如可能已損壞或被拿走的眼鏡。Dr. Pessach還記得，有一位人質使用特殊的眼鏡，醫護人員費盡心血最後終於在午夜找到當初的驗光師，順利製作好眼鏡火速送到醫院。

通知噩耗

兒童醫院工作人員在如何溫和地告知病患壞消息方面有豐富經驗，這也是兒童醫院適合收治獲釋人質的另一個原因。

Dr. Pessach表示，有很多壞消息需要告訴獲釋人質，特別是那些被囚禁 50 天後第一批獲釋的人，他/她們可能不知道還有其他人被狹持，甚至不知道 10 月 7 日當天還有其他社區遭攻擊，更不知道部分他/她們的家人已經罹難或仍被挾持中。因此我們盡力與家屬溝通後，制定可控且安全的方式通知噩耗。

學習過程

Dr. Pessach表示，儘管醫療團隊精心準備、多次進行模擬，但仍需依照實際狀況不斷調整。各家醫院之間也會互相分享經驗。

「舉例來說，典型暴力受害者一般不想說話或被碰觸身體，所以醫療團隊原本預設獲釋人質應該只想跟特定的人接觸。但實際情況卻是相反的，他/她們渴望與團隊成員以及家庭成員有近距離接觸，渴望分享自身經歷與苦痛。他們想要聊天，想要盡快與朋友見面，體驗快樂與幸福的感受，不想再隻身一人。」

「現在我們知道了，我們仍然需要在一定程度上保護獲釋者，但也需要給予他們更多選擇性。最後獲釋的四位人質極度渴望見到朋友家人，因此我們一開始就允許這樣的互動。」

「這是一個不斷學習、尋找適合每位獲釋者合適方案的過程。」

每個人都有一段獨特的故事

Dr. Pessach表示，所有人質皆遭受了嚴重心理與身體創傷。雖然他們都在囚禁過程中感到痛苦，但個人經歷與反應不盡相同。

「人質狀況取決於被囚禁地點以及與一起遭囚禁的人。被單獨囚禁的人（有些被單獨囚禁了 50 天，幾乎零人際互動）與那些跟其他人質或家人一起囚禁的人，在身體與心理上有非常不同的經歷。」

「被關在地下的人比被關在公寓裡的人面臨更惡劣的環境條件。即使是同一群體的人也會有不同的經歷，這取決於綁架者與每個人的關係。」

「獲釋的兒童通常比成年人更具韌性。」

Dr. Pessach表示加薩走廊至少還有 120 名人質。在我們坐著等待的時候，他/她們的生命無時不刻都處於危險中，健康狀況惡化中。我們所有人都應該努力確保他們平安獲釋歸來。

資料來源：
https://www.israel21c.org/the-doctors-learning-how-to-care-for-freed-hostages/