以色列最新研究發現，在亞馬遜、Google、Yelp、TripAdvisor等平台上的女性平均評分比男性高約 0.1分（以 5 分制計算），這種差距雖小但具有顯著經濟與社會影響。研究結果顯示，女性在網絡公開論壇中表達負面意見時顯得更加猶豫不決，更不願表達負面意見。這種不情願可能源於社會對女性的期待，這些期待強調女性應表現出更多的社群與同理心行為，以避免造成社會反感或受到負面評價的壓力。
來自以色列兩大學術機構（內蓋夫大學、耶路撒冷大學）的學者們共同進行一項合作研究，對超過 12億條評論的分析與實驗補充，研究發現這種因性別差異而造成的評分差距在多種平台、地區和情境中均普遍存在，並建議提高評論環境的包容性、如匿名選項等解決方案，使女性能更自在地分享真實意見。然而，匿名評論也可能導致更毒的評論環境，引發其他問題，因此平台管理者應在透明性與包容性之間找到平衡。
這些發現對消費者、企業、線上平台以及整個社會都有重要的啟示。線上評價在影響購買決策中具有關鍵作用，因性別產生的評分差距可能會扭曲人們對產品和服務的看法。即使是小小的評分差異也能導致排名的劇烈變動，這可能會使某些企業處於不利地位，或使消費者做出錯誤的選擇。
研究者強調：「這項研究是對平台、企業及整個社會的行動號召。為了確保意見完整呈現的公平性，我們必須解決那些阻礙人們（特別是女性）分享真實經歷意願的因素，尤其是在她們不滿意的時候。」
資料來源：
https://www.bgu.ac.il/en/news-and-articles/study-reveals-gender-rating-gap-in-online-reviews/
